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针对“五五购物节”叠加“五一小长假”、相关领域购物消费升温及维权诉求增多等特点,市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度ku游网页登录,着力深化“守护消费”等专项执法行动,通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为、夯实在线纠纷解决(ODR)机制建设、引导企业先行和解消费纠纷、促进消费投诉多元治理和源头减量等举措,切实为假日促消费、扩内需助力护航。假日期间,系统投诉受理总量19262件,同比增长6.6%,市场监管领域公众诉求渠道保持畅通,消费者权益保护总体平稳有序。

假日期间,线上消费投诉占投诉总量比重86%,同比有所上升,除了传统电商网购,网络直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型消费诉求增势不减,主要涉及线上服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品等带货购物消费纠纷。消费者孙女士称,在某平台直播间主播的大力推介下购买了一款连衣裙,收货后发现标签所注材质并非主播所说的“百分百桑蚕丝”。消费者顾女士称,在某平台直播间购买一款精华液护肤品,试用后出现过敏反应,主播宣称“不喜欢可退货”,实际却推诿搪塞。

从假日期间消费者投诉反映问题看,涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面问题相对集中,其中反映经营者售后服务问题占比达41%,平台客服敷衍推脱、售后三包服务不到位、上门安装维修不及时、消费者体感体验欠佳等,仍是维权诉求反映的主要内容。如消费者唐先生称,在某平台购买一款白色短袖T恤,因尺寸不符与商家交涉换货,但对方客服无人接听。

💻(撰稿:通以梦)

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    • 袁震富🈷LV8六年级
      2楼
      江河入海处 生机正盎然(美丽中国)🛐
      2024/05/08   来自玉溪
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    • ⛑毛玲园LV2大学四年级
      3楼
      ST世茂:未能按期支付累计120.55亿元债务🧓
      2024/05/08   来自黄石
      8回复
    • 曹亮启📴LV7幼儿园
      4楼
      《2023年欧洲气候状况》报告:欧洲是变暖最快的大陆🤗
      2024/05/08   来自吉林
      7回复
    • 奚丽恒LV6大学三年级
      5楼
      篮坛第一女神曾与王治郅传过绯闻 年近40岁仍没嫁人🎸
      2024/05/08   来自溧阳
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    • 马学海🐽⛓LV4大学三年级
      6楼
      33岁前NBA球员莫里斯去世😆
      2024/05/08   来自乌鲁木齐
      4回复
    • 仲顺丹LV8大学四年级
      7楼
      浙江杭绍甬八日累计新冠近200例 三地将严控出行至明年3月🈵
      2024/05/08   来自运城
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