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针对“五五购物节”叠加“五一小长假”、相关领域购物消费升温及维权诉求增多等特点,市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度,着力深化“守护消费”等专项执法行动,通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为、夯实在线纠纷解决(ODR)机制建设、引导企业先行和解消费纠纷、促进消费投诉多元治理和源头减量等举措,切实为假日促消费、扩内需助力护航。假日期间,系统投诉受理总量19262件,同比增长6.6%,市场监管领域公众诉求渠道保持畅通,消费者权益保护总体平稳有序。

假日期间,线上消费投诉占投诉总量比重86%,同比有所上升,除了传统电商网购,网络直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型消费诉求增势不减,主要涉及线上服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品等带货购物消费纠纷。消费者孙女士称,在某平台直播间主播的大力推介下购买了一款连衣裙,收货后发现标签所注材质并非主播所说的“百分百桑蚕丝”。消费者顾女士称,在某平台直播间购买一款精华液护肤品,试用后出现过敏反应,主播宣称“不喜欢可退货”,实际却推诿搪塞。

从假日期间消费者投诉反映问题看,涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面问题相对集中,其中反映经营者售后服务问题占比达41%,平台客服敷衍推脱、售后三包服务不到位、上门安装维修不及时、消费者体感体验欠佳等彩吧娱乐Q31661,仍是维权诉求反映的主要内容。如消费者唐先生称,在某平台购买一款白色短袖T恤,因尺寸不符与商家交涉换货,但对方客服无人接听。

❌(撰稿:宰茗浩)

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    • 孔振婉🛺LV5六年级
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      神十八发射、太空养鱼、瞄准登月……境外媒体:中国“太空梦”正加速😨
      2024/05/06   来自平湖
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    • 👪杜莺安LV4大学四年级
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      盛会启幕 | 成都国际工业博览会首日,iEi威...| 成都国际工业博览会首日,iEi威...🥤
      2024/05/06   来自肇东
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    • 吴武全🔸LV0幼儿园
      4楼
      【境内疫情观察】福建新增43例本土病例(9月18日)👧
      2024/05/06   来自白银
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    • 乔信妮LV8大学三年级
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      2024/05/06   来自益阳
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    • 仇之苇🕤🛐LV1大学三年级
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      瑞士媒体:西方抱怨中国“产能过剩”虚伪且短视👱
      2024/05/06   来自池州
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    • 诸葛珊伊LV1大学四年级
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      2024/05/06   来自青州
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