现场的相关录音显示，陈某要求张女士当场对淘宝订单确认收货，并给予五星好评后才能带领进园。张女士对此拒绝，提出需享受完服务才予以好评。僵持下，导游叫来了万某。他说，这是公司规定，是为了“对导游有个保障”，因为不确认收货，钱就在淘宝平台监管着，“拿不出来”。他还强调，即便确认收货后对服务不满意，也可以一样进行客诉。在电话录音中，万某多次不耐烦地表示，“不愿意，那你就在这儿呆着吧。”
协商无果后，下午1点多，张女士一家走出警务室，想重返园区，但万某找人跟着他们，还威胁说，“看你们怎么玩。”后在民警的护送下，张女士一家重新入园，但排队的队伍越来越长。“我带着孩子去玩创极速光轮，排了90分钟，最后说设备故障，也没玩成，就离开了园区。”张女士说道。接近下午3点，全程只玩了3个项目，一家失望而归。
北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯表示，商家在店铺宣传提供快速通道服务的尊享卡，但实际是让消费者一大早排队入园，并未提供快速通道服务，已涉嫌构成虚假宣传。此外，如果前述商家销售的快速通道服务不存在，或是以虚假或者引人误解的迪士尼快递通道内容，销售所谓“尊享卡”，实则是早上人少不用排队，让消费者大早上入园，欺骗、误导消费者，侵害了消费者的合法权益，则可能构成消费欺诈。
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