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在房产交易领域，贝壳为推动服务者从竞争走向合作、提升服务效率及消费者体验，建立了经纪人合作网络(Agent Cooperation Network，简称为ACN)。在ACN中，经纪人能够以不同角色共同参与到一笔交易中，有效解决了房、客、人之间的联动难题。为保障ACN的有序运行，贝壳建立了包括店东委员会、区域共治理事会及贝壳陪审团的多层次自治、决策体系，以自主管理、自主监督的方式，促进各品牌之间的交流与合作，推动平台生态的改善。截至2023年底，贝壳在全国43个城市建立贝壳店东委员会，在全国32个城市组建了区域共治理事会。

在家装家居领域，针对价格不透明、装修质量低等问题，贝壳持续建设“十怕十诺”“十心实意”服务承诺，涵盖家装预算、质量、工期、安全等多个维度BAOYU121. CIM，确保报价透明、材料透明、施工透明、服务透明。贝壳通过数字化系统搭建、流程重构和家装全链条服务者角色的重新定义和赋能，夯实品质服务的底层建设。同时，贝壳持续推进施工质量自检活动⸺“鲁班行动”，2023年，鲁班行动覆盖全国30个区域，开展593期，累计检查工地11,135个。

在房屋租赁业务中，贝壳持续探索多元的产品及服务模式，推动住房租赁行业服务质量升级。贝壳推出分散式租赁住房管理服务“贝壳省心租”，围绕托管房屋财产安全、租客人身安全、无忧换租等提供服务保障。截至2023年底，服务保障已覆盖北京、天津、成都、西安、苏州等13个城市。秉持“C2M(从消费者到生产者)理念”，贝壳在成都建成首个“海盐公寓”，根据房屋安全、环保家电、公共区域功能等用户需求，针对性地进行户型及家具配置设计。为助力青年群体安居BAOYU121. CIM，贝壳通过“新青年计划”为毕业生提供租房福利，如为应届毕业生提供“0押金、租金月付”等优惠专项活动。截至2023年底，贝壳为约1.8万毕业生提供租房福利，累计让利约2,300万元。

2011年起，链家开展经纪人“搏学大考”，激励经纪人在“学习－应用－考试－学习”的正循环中持续提高专业能力。近年来，贝壳在考核中设置了人力、财务、经纪服务、家装设计等更丰富的内容，也拓宽了考核人群范围，干部、职能员工、各业务服务者都参与到“搏学大考”中来。2023年，在线考试参与量达420,632人次。截至2023年底，“搏学大考”累计参考量超280万人次。

随着家装业务成为重要业务版图，贝壳针对家装服务者的培训体系也日益完善。贝壳面向项目经理、家装工人、安装师傅等，推出融合训、专项训、储备训等不同类项的培训项目。如针对项目经理的“榫卯计划”，通过解答业务中的实际问题，来提升其在工期、质量、服务、人力、材料、工具、财务七大方面的管理能力；针对安装师傅的“跳跃课堂”则是以短视频的形式传播专业技巧。2023年，“榫卯计划”落地18个区域，覆盖600余人，“跳跃课堂”共发布16期课堂视频，视频累计浏览量超48,141次。

在培训之外，贝壳积极将科技产品融入实际业务，助力服务效率及消费者体验升级。智能在线工具“小贝助手”为服务者提供赋能训练和业务辅助；AIGC家装设计产品“设牛”为约6.3万名用户生成超过234万张效果图，把用户对于居住环境的构想可视化；新一代智能家装服务工具“AI展厅”已经在线展示超过11.5万个真实工地。

贝壳明确建立“合法合规、最小必要、公开透明、安全可靠”的隐私保护原则，在此基础上公示《贝壳集团隐私声明》等系列隐私政策文件，保护用户相关权利。贝壳采取了多种安全技术措施，如上线用户敏感数据管理系统、建设数据合规一站式治理平台等。此外，贝壳还针对全体员工、数据处理相关供应商等加强培训，提升各相关方的数据安全保护意识。

截至2023年底，贝壳“隐号带看”覆盖超3,000个合作楼盘、270万人次，保障开发商、经纪人及客户的利益，推动形成良好的行业生态。2023年3月，在中国网络安全产业联盟(CCIA)数据安全工作委员会组织的《数据安全和个人信息保护社会责任指南》试点评价活动中，贝壳获评“数据安全和个人信息保护社会责任一星级单位”。

自2018年起，贝壳发起“我来教您用手机”社区公益项目，号召门店及经纪人，通过定期开展手机培训课程、提供门店手机使用咨询答疑服务，向社区中的老年人面授包括使用微信、手机挂号、手机缴费、导航、订餐等生活相关功能的培训课堂，助力老年人享受便利的智能生活。2023年，贝壳增加了在线直播、短视频等教学方式，提升老年生活的获得感与幸福感。截至2023年底，“我来教您用手机”课堂走进全国60个城市，组织了12,543个手机公益课堂，开展手机课超4.7万节，服务老年人超76万人次。

除了发展VR、AI等技术以减少传统实地看房产生的碳排放，贝壳也在持续开发房产交易、家装家居、房屋租赁各项业务中的无纸化场景。2023年，贝壳通过各项无纸化交易服务和无纸化办公举措，全年共节约用纸近2亿张，减少约1,700吨碳排放。为进一步打造绿色门店，贝壳建立了门店用电成本模型BAOYU121. CIM，通过高效的能耗监测实现科学精准减排。2023年，北京链家阿尔法社区店凭借优秀的资源节约及环境管理表现，荣获能源与环境设计先锋评级(LEED)金级。

值得一提的是，在2023年ESG报告中，贝壳参照气候相关财务披露工作组(TCFD)建议框架，梳理运营范围内及价值链中潜在的气候风险和机遇。同时评估在不同时间周期下，公司业务模式及发展阶段与气候风险和机遇的关联性、影响范围和影响程度，形成重点关注的气候风险和机遇清单。据悉，TCFD框架是目前全球影响力最大、获得支持最广泛的气候信息披露标准。