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为服务和保障重点旅客出行，南铁管内各站在售票窗口保留人工问询、人工办理和现金服务艾杏HD入口，助力“银发”旅客、脱网人群顺利购票乘车。南昌南站安排专人查验小药箱、针线盒和轮椅等，制作“爱心接送卡”，为重点旅客提供服务。鹰潭北站为乘坐夜间高铁的旅客提供“云清”爱心手环艾杏HD入口，精准掌握旅客乘坐车次并提供候车叫醒服务，防止旅客因睡着错过乘车。