“这几年‘五一’小长假，地铁豫园站的客流逐年增长，的确给我们客流疏导工作带来了很大的压力。”轨交公安人民广场站治安派出所警长苗辰介绍，通过主动对接运营企业、属地公安等单位，制定“一站一预案”，落实“一点一力量”，细化突发大客流“单向通行”“波次放行”“远端分流”等客流疏导举措，平稳应对车站瞬时大客流。
为此，轨交公安研究不同车站客流特点，梯次增援，加强值守91TV官网，确保各大重点车站客流秩序井然。同时，轨交公安还进一步优化服务举措，热情接待乘客求助，为乘客提供指路、咨询、帮助购票、寻人找物等便民服务，及时化解纠纷，及时帮助乘客解决遇到的实际困难，营造温暖和谐的节日出行氛围。据统计，五一期间，轨交公安共帮助乘客找回遗失物品近百件，帮助寻找走散人员26人。
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