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针对“五五购物节”叠加“五一小长假”、相关领域购物消费升温及维权诉求增多等特点，市市场监管部门加大监管执法和维权服务力度，着力深化“守护消费”等专项执法行动，通过加强12315热线平台值守、做好公众诉求咨询解答引导、严查重点领域消费侵权违法行为、夯实在线纠纷解决（ODR）机制建设、引导企业先行和解消费纠纷、促进消费投诉多元治理和源头减量等举措，切实为假日促消费、扩内需助力护航。假日期间，系统投诉受理总量19262件，同比增长6.6%，市场监管领域公众诉求渠道保持畅通，消费者权益保护总体平稳有序。

假日期间欧博官网HILO，线上消费投诉占投诉总量比重86%，同比有所上升，除了传统电商网购，网络直播带货、短视频带货、社交电商购物等新型消费诉求增势不减，主要涉及线上服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品等带货购物消费纠纷。消费者孙女士称，在某平台直播间主播的大力推介下购买了一款连衣裙，收货后发现标签所注材质并非主播所说的“百分百桑蚕丝”。消费者顾女士称，在某平台直播间购买一款精华液护肤品，试用后出现过敏反应欧博官网HILO，主播宣称“不喜欢可退货”，实际却推诿搪塞。

从假日期间消费者投诉反映问题看，涉及经营者售后服务、商品质量、合同履行、广告宣传等方面问题相对集中，其中反映经营者售后服务问题占比达41%，平台客服敷衍推脱、售后三包服务不到位、上门安装维修不及时、消费者体感体验欠佳等，仍是维权诉求反映的主要内容。如消费者唐先生称，在某平台购买一款白色短袖T恤，因尺寸不符与商家交涉换货，但对方客服无人接听。

🆔（撰稿：熊鹏松）

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    • 金功凡⚲LV3六年级
      2楼
      “社区云”助力基层治理，为民解忧更有效率😈
      2024/05/06   来自梧州
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    • 📕邢博枫LV2大学四年级
      3楼
      「中山发布」超强台风“苏拉”正逼近广东，预计在这一带登陆 | 早安，中山| 早安，中山♥
      2024/05/06   来自海城
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    • 娄馨真★LV2幼儿园
      4楼
      视频一地已停课！广东开启新一轮强降雨🤚
      2024/05/06   来自咸阳
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    • 荣哲艺LV8大学三年级
      5楼
      深圳一季度金融数据公布 战新产业贷款大幅增长🖌
      2024/05/06   来自运城
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    • 伊彩鸣❻😪LV7大学三年级
      6楼
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      2024/05/06   来自随州
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    • 申屠天韦LV0大学四年级
      7楼
      NGC 4632：带着隐藏极环的星系🦇
      2024/05/06   来自宜昌
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